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Trocas e Devoluções

A política de trocas e devoluções é fundamental para garantir a satisfação do cliente e a transparência nas compras online. A 307 LOOKS apresenta regras claras para o processo, assegurando direitos e deveres tanto para o consumidor quanto para a empresa.

Importância da Política de Trocas e Devoluções

Comprar pela internet oferece praticidade, mas exige confiança na hora de trocar ou devolver produtos. Saber exatamente como proceder evita transtornos e garante uma experiência positiva.

Produtos que Não Aceitam Troca ou Devolução

  • Promoções
  • Acessórios
  • Moda Praia
  • Moda Íntima

Esses itens não são elegíveis para troca ou devolução, conforme a política da 307 LOOKS.

Prazo para Troca ou Devolução

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para solicitar trocas ou devoluções, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Quando a Troca ou Devolução é Permitida?

  • Produtos com defeito de fabricação
  • Erro no envio do produto
  • Troca de tamanho ou modelo (desde que sem sinais de uso)

Importante: O produto não pode apresentar indícios de mau uso, lavagem ou alterações.

Como Solicitar Troca ou Devolução

  1. Contato inicial pelo telefone/WhatsApp (62) 9 9886-5469 dentro do prazo de 7 dias.
  2. Envio de foto do produto com etiqueta visível.
  3. Garantir que a etiqueta e lacre estejam afixados ao produto.
  4. Produto deve estar em perfeito estado, sem uso ou modificações.
  5. Embalar adequadamente para evitar danos no transporte.
  6. Envio conforme as orientações do atendimento.

Observação: Cada peça pode ser trocada ou devolvida apenas uma vez.

Procedimento para Troca

  • Escolha do novo produto deve respeitar o valor mínimo do original.
  • Caso o novo produto tenha valor maior, o cliente deverá pagar a diferença.
  • Trocas não são aceitas para produtos em liquidação ou coleções anteriores.

Procedimento para Devolução por Arrependimento

  • Solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Receberá autorização de logística reversa com código para postagem.
  • Enviar o produto via Correios utilizando o código recebido.
  • O código é válido por 2 dias após o envio.

Importante: Não envie produtos antes de receber autorização.

Análise da Mercadoria e Reembolso

  • Após recebimento, a peça será analisada em até 7 dias úteis.
  • Caso aprovada, o reembolso será efetuado conforme forma de pagamento escolhida:

Cartão de Crédito

  • Estorno em até 30 dias úteis.
  • Crédito aparece em até 3 faturas.

Débito Online, Pix ou Transferência

  • Reembolso via depósito em conta do cliente.
  • Prazo de até 30 dias úteis após análise.

Custos com Frete

  • Defeito ou erro da loja: frete por conta da empresa (ida e volta via PAC).
  • Devolução: frete de devolução por conta da loja (via PAC).
  • Troca: frete de ida por conta da loja; frete de volta por conta do cliente.

Informações Importantes

  • Endereços incorretos ou não atendimento pelo cliente geram retorno da encomenda e custos de novo envio são do cliente.
  • Cancelamentos após retorno consideram apenas o valor do produto, descontando o frete inicial.
  • Produtos retirados em loja devem ser retirados em até 3 dias úteis para contagem correta do prazo de troca.
  • Após o prazo ou descumprimento das instruções, não serão aceitas trocas ou devoluções.

Atendimento e Suporte

  • Atendimento via telefone/WhatsApp: (62) 9 9886-5469
  • Horário: Segunda a sexta-feira, das 8h30 às 18h
  • Resposta em até 3 dias úteis após contato

Conclusão

Seguir as orientações da 307 LOOKS garante uma experiência de compra segura e satisfatória para todos. Em caso de dúvidas, o atendimento está à disposição para ajudar.